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Trois canaux restent ouverts chez Evo Casino, disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, avec une première réponse en quelques minutes.

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Versés aujourd'hui

552 564 €

2 875 Joueurs en ligne

Licence Curaçao officielleAutorisée sous le numéro OGL/2016/6412/233 par le Gaming Control Board de Curaçao, société Evo Casino N.V. immatriculée 183732

Retraits rapides et transparents48M € versés chaque semaine, retrait moyen traité en 30 minutes, plafond jusqu'à 21 000 € par transaction

Protection des données certifiéeChiffrement TLS 1.3 de bout en bout, audits réguliers par BMM Testlabs et SIQ, règlement des litiges via eCOGRA

Le support Evo Casino

Vous voulez une réponse humaine

À utiliser dès que votre question demande un vrai interlocuteur, pas une page d'explications.

Avant le chat, après le chat

Le chat convient aux blocages de compte ou de dépôt : un conseiller écrit en direct et répond en général en deux minutes environ, jour et nuit.

Ouvrir le chat

Dossier avec justificatifs

L'e-mail sert aux dossiers à pièces jointes, comme un justificatif refusé : écrivez à [email protected], la réponse arrive d'habitude sous huit heures.

Écrire au support

Appelez nous, nous restons en ligne

Le téléphone aide quand le compte est bloqué de votre côté : appelez le +33 1 94 40 35 18 (heure de Paris, CET), avec une prise en charge en cinq minutes en moyenne.

Appeler le support

Un contact local

Ce que le support vous garantit en France

Ce tableau rassemble les coordonnées, la langue d'échange et le cadre juridique valables pour les joueurs résidant en France.

Nous joindre

Téléphone français+33 1 94 40 35 18

Fuseau du supportCET

Langues parléesfrançais, anglais, allemand, espagnol

Courriel du support[email protected]

Tutelle

Autorité de tutelleGaming Control Board Curaçao, licence OGL/2016/6412/233

Aide

Joueurs en difficultéJoueurs Info Service, SOS Joueurs, Adictel

Avec le bon détail, moins d'allers-retours

Voici les cinq éléments qui permettent de traiter votre demande dès la première lecture.

Votre pseudonyme de joueur
L'adresse e-mail du compte
La référence de la transaction
Une capture d'écran du souci
Le service déjà contacté

Écrire à Evo Casino

Les adresses mail service par service

Ce récapitulatif évite le message renvoyé de service en service avant d'atteindre la bonne personne.

Compte

Support général[email protected]

Vérification d'identité[email protected]

Argent

Dépôts et retraits[email protected]

Autres sujets

Réclamations[email protected]

Données personnelles[email protected]

Partenariats et affaires[email protected]

Evo Casino vous oriente vers des aides

Si le jeu devient un poids, des organisations indépendantes du casino prennent le relais. Elles écoutent, informent et orientent, sans lien avec votre compte Evo Casino ni avec nos équipes.

Joueurs Info Service. Une ligne d'écoute nationale renseigne, oriente et suit les joueurs en difficulté, sans jugement.

SOS Joueurs. Des professionnels du soin accueillent les joueurs dépendants et leurs proches pour un accompagnement durable.

Adictel. Un réseau de praticiens formés propose un suivi addictologique adapté au jeu d'argent.

Vous attendez une réponse

Une heure du matin ou quatorze heures, même accueil

Chez Evo Casino, l'accueil ne connaît ni fermeture ni jour férié, et les délais sont annoncés d'avance.

Chat en direct

Chat, horairesdisponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7

Chat, première réponse2 minutes

Fuseau horaireCET

E-mail

Adresse e-mail[email protected]

E-mail, réponse8 heures

Téléphone

Numéro de téléphone+33 1 94 40 35 18

Téléphone, attente5 minutes

Votre réponse ne suffit pas

Un dossier qui monte jusqu'au régulateur

Quand une première réponse laisse un goût d'inachevé, la réclamation suit chez Evo Casino un parcours balisé, sans saut d'étape.

Le premier message

Vous exposez les faits au support, sans jugement ni conclusion, en joignant la référence de la transaction concernée. Un conseiller ouvre alors un dossier à votre nom.

Votre numéro de suivi

Vous repartez avec un numéro de suivi et la réponse du service compétent, transmise par écrit sur l'adresse de votre compte. Ce numéro servira à chaque échange.

Demandez une relecture par un responsable

Si la réponse ne convainc pas, répondez au même fil en demandant une relecture par un responsable. Écrivez à [email protected] et citez votre numéro de suivi.

Saisine du Gaming Control Board Curaçao

Une réponse finale obtenue au bout de cette procédure peut être portée devant le Gaming Control Board Curaçao, autorité de licence du site. Le dossier transmis doit reprendre les échanges et le suivi.

Savoir à qui vous parlez

Vérifiez qui édite le site

Ce bloc sert au moment où vous voulez savoir qui édite le site et sous quelle autorisation il opère.

Société

Raison socialeEvo Casino N.V.

Numéro d'enregistrement183732 (Curaçao)

AdresseHeelsumstraat, Willemstad

Licence

Autorité de licenceGaming Control Board Curaçao

Numéro de licenceOGL/2016/6412/233

Contact écrit

E-mail du support[email protected]

Questions courantes

Avant de nous écrire, après lecture

Vous voulez éviter un échange inutile : voici les réponses qui closent les doutes les plus fréquents.

confianceEt si je veux fermer mon compte, comment je fais ?+

Une fermeture de compte reste possible à tout moment, sans avoir à vous justifier. Écrivez depuis votre adresse d'inscription en demandant la clôture : l'équipe confirme sous huit heures ouvrées et bloque l'accès. Un seul compte par joueur étant autorisé, un doublon repéré sera également fermé.

confianceDois-je parler anglais pour être compris ?+

Le support répond en français, en anglais, en allemand et en espagnol. Vous écrivez donc naturellement dans votre langue, sans passer par un traducteur. Un conseiller francophone traite votre demande dès sa prise en charge, quelle que soit l'heure.

confiancePourquoi je devrais vérifier votre licence ?+

Derrière Evo Casino N.V., la licence OGL/2016/6412/233 émise par le Gaming Control Board Curaçao encadre l'exploitation depuis 2016. Ce numéro vous permet de vérifier l'entité et de savoir à qui vous vous adressez. Les audits de BMM Testlabs et de SIQ complètent ce cadre.

confianceJ'ai envoyé mes documents, un retrait est-il bloqué ?+

Le délai de vérification est de trente-quatre heures à compter de la réception d'un dossier complet. Pièce d'identité, justificatif de domicile et preuve de paiement doivent être lisibles et à votre nom. Un document flou relance le compte à zéro, d'où l'intérêt de soigner les envois.

confianceEt si je veux savoir ce que vous gardez sur moi ?+

Vous pouvez demander une copie de vos données ou leur effacement en écrivant à [email protected]. La demande est traitée depuis l'adresse e-mail du compte, pour éviter qu'un tiers agisse à votre place. Certaines informations restent conservées le temps imposé par nos obligations légales.

confiancePourquoi me demandez-vous mon identité au chat ?+

Aucun mot de passe ne vous sera demandé, ni par chat, ni par téléphone, ni par e-mail. Pour retrouver votre dossier, le conseiller s'appuie sur votre adresse e-mail, votre nom et votre date de naissance. Une pièce d'identité peut suffire si un doute subsiste.

confianceDois-je attendre le lundi pour écrire un dimanche soir ?+

Le support reste disponible vingt-quatre heures sur vingt-quatre et sept jours sur sept, heure de Paris. Nuit, week-end et jours fériés ne changent donc rien à la prise en charge. Un message envoyé à trois heures du matin reçoit une réponse comme un mardi après-midi.